일전에 서버전 갑자기 취소되었을때 콘텐츠 분쟁 조정위원회에서 답변서 내용공유드립니다
실제로 그때 보상은 했으니 그냥 봐줬는데 이번 꼬라지보니 정신 못차렸네
다시 한번 분쟁 조정위에 신청하실 분들 모집합니다
안녕하십니까?
콘텐츠분쟁조정위원회 입니다.
사건번호 2026-02273의 피신청인이 답변서를 제출하여 이를 송부합니다.
[피신청인 의견]
안녕하세요, 월드 워 머신 컨퀘스트 운영팀입니다.
우선 01/24(토) 진행 예정이었던 '서버 대전' 콘텐츠 이용과 관련하여
불편을 겪으신 신청인(양촌리김회장 사령관님)께 깊은 사과의 말씀을 드립니다.
해당 건에 대한 당사의 조치 사항을 다음과 같이 답변드립니다.
<strong style="display: inline; font-size: inherit; word-break: break-all; overflow-wrap: break-word; font-style: inherit; font-weight: bold;">[콘텐츠 일정 변경 및 일정 변경에 따른 보상 안내]</strong>
01/24(토)에 예정되어 있던 서버 대전은 시작 직전에 확인된 ‘입장 불가 현상’으로 인해 정상적인 진행이 어려운 상황이었습니다.
이에 당사는 불완전한 상태에서 콘텐츠를 진행할 경우 발생할 수 있는 추가 피해를 방지하고자,
부득이하게 일정을 01/31(토)로 연기한 후 정상화된 상태에서 서비스를 제공하게 되었습니다.
해당 조치는 콘텐츠의 ‘취소’가 아닌 ‘안정화를 위한 일정 조정’이었음을 양해 부탁드립니다.
또한 신청인께서 말씀해주신 재화(아이템 사용 등) 소모와 관련해서는,
콘텐츠 지연으로 느끼셨을 불편을 고려해 일정 연기 안내와 함께 별도의 보상안을 마련하여
전 서버 사령관님께 지급해 드린 상태입니다.
행동력, 연속 야전권, 기프트 탱크 수색권 등 직접적으로 소모되는 아이템은 물론,
소모된 고급 자원량에 따른 추가 보상도 함께 지급되었으며,
서버 및 일반 몬스터 드랍 보상 상향, 기프트 탱크 이벤트 오픈 등 추가적인 이벤트 조치가 적용되었습니다.
<strong style="display: inline; font-size: inherit; word-break: break-all; overflow-wrap: break-word; font-style: inherit; font-weight: bold;">① 01/24(토) 서버 대전 입장 불가 현상 안내</strong>
등록 날짜: 2026-01-24 13:10
URL: https://wwmc.ndream.com/forum/ko/boards/4/items/39004
<strong style="display: inline; font-size: inherit; word-break: break-all; overflow-wrap: break-word; font-style: inherit; font-weight: bold;">② 01/24(토) 서버 대전 진행 불가 안내</strong>
등록 날짜: 2026-01-24 14:00
URL: https://wwmc.ndream.com/forum/ko/boards/4/items/39005
<strong style="display: inline; font-size: inherit; word-break: break-all; overflow-wrap: break-word; font-style: inherit; font-weight: bold;">③ 월드 워 머신 컨퀘스트를 아껴주시는 사령관님들께 진심으로 사과드립니다.</strong>
등록 날짜: 2026-01-25 20:30
URL: https://wwmc.ndream.com/forum/ko/boards/4/items/39010
<strong style="display: inline; font-size: inherit; word-break: break-all; overflow-wrap: break-word; font-style: inherit; font-weight: bold;">④ 서버 대전 취소 관련 보상 상세 안내</strong>
등록 날짜: 2026-01-26 18:48
URL: https://wwmc.ndream.com/forum/ko/boards/4/items/39014
신청인께서 1/24 서버 대전 이전에 구매하신 아이템은
범용적인 성장 아이템 및 패스 상품으로 확인되며, 현재 해당 아이템들은 모두 사용된 상태입니다.
이러한 점을 종합적으로 고려했을 때, 콘텐츠 지연만을 사유로 한 전체 결제 취소 및 환불은 진행이 어려운 점 양해 부탁드립니다.
다시 한번 불편을 드린 점 깊이 사과드리며,
이번 사례를 계기로 대규모 콘텐츠 진행 전 사전 점검 프로세스를 더욱 강화하고 있습니다.
앞으로도 월드 워 머신 컨퀘스트를 이용해주시는 모든 유저분들께
안정적인 서비스 환경을 제공해 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
감사합니다.
[조사관 안내]
피신청인께서 사안과 관련해서 조정이 불가하다는 입장입니다.
본 위원회는 사업자의 약관, 환불정책 등에 따라 이용제한 해제, 환불 등의 합의가 가능한 경우에는 이를 권고할 수 있겠으나, 강제할 수 있는 권한은 없습니다.
피신청인의 답변서에 대하여 구체적인 검토의견을 제출하신다면 이를 전달하고 사안에 대한 재 검토를 요청 드리겠습니다.
다만, 피신청인께서 앞선 답변서와 동일한 내용으로 회신해주실 경우에는 추가적인 조정 절차를 진행하더라도 피신청인의 입장이 바뀔 여지가 없는 것으로 판단하여 부득이하게 조정 불성립으로 사건 종결될 수 있다는 점 양지해주시기 바랍니다.
본 위원회는 콘텐츠 이용 중 발생하는 분쟁에 대하여 양 당사자의 자율적 참여에 의한 합의를 통한 분쟁해결을 도모하는 기관으로, 민간 기업의 서비스 운영의 부당성 등에 대한 구체적인 판단과 조사 등의 강제적인 조치 권한이 없음을 양해하여 주시기 바랍니다.
내용을 확인하시고 아래 3가지 중 어느 한 가지를 선택하여 회신하여 주시기 바랍니다. 이 답변서를 수신한 날로부터 휴일 포함 10일 이내에 회신이 없으면 콘텐츠 관련 분쟁조정규정 제19조에 따라 '조정불능' 또는 피신청인 답변을 수용한 것으로 간주하여 분쟁조정규정 제20조에 따른 ‘조정전 합의’로 사건이 종결될 수 있음을 양지하시기 바랍니다.
① 추가의견 없음 (이 경우 ‘조정전 합의’로 종결합니다.)
② 조정신청 취하 (이 경우 ‘조정취하’로 종결합니다.)
③ 검토의견 제출 (이 경우 피신청인의 답변서에 대한 신청인의 검토의견을 작성하여 메일 회신바랍니다. 피신청인에게 사안 재검토 및 재답변을 요청하겠습니다. 단, 피신청인이 조정절차에 응하지 않는 경우에는 조정불성립으로 종결될 수 있습니다. 검토의견은 별다른 양식이 없습니다.)
<strong style="display: inline; font-size: inherit; word-break: break-all; overflow-wrap: break-word;">※ 선택사항별 안내</strong>
① 또는 ②를 선택할 경우 사건은 종결되며, 한 번 종결된 사안은 콘텐츠분쟁조정규정 제21조 제1항에 따라 다시 사건 신청하실 수 없습니다. (조정거부 사유)
피신청인 답변서에 대해 이의 제기를 원하시는 경우에는 ③ 검토의견 제출을 선택하시어 신청인의 추가적인 의견과 증빙자료 등을 본 메일의 답장으로 제출해주시면 됩니다.
